ปัจจุบันนี้แทบจะเรียกได้ว่าแนวโน้มการเติบโตของอุตสาหกรรมการบริการเป็นอะไรที่เติบโตแบบก้าวกระโดดเป็นอย่างมาก ผู้ประกอบการต่างมีการปรับตัวอย่างเห็นได้ชัด เนื่องด้วยตัวเลขนักท่องเที่ยวที่เดินทางเข้ามาในไทยที่เพิ่มสูงขึ้นในทุกๆ ปี และนี่คือตัวแปรสำคัญในการพยายามหาโอกาสในการแบ่ง Market Share จากมูลค่าตลาดดังกล่าว และหนึ่งเครื่องมือสำคัญก็คือ เทคโนโลยีที่ได้เริ่มนำเข้ามาประยุกต์ใช้และมีบทบาทมากขึ้นในอุตสาหกรรมการบริการ เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เหตุผลคือ เทคโนโลยีก่อให้เกิดวัฒนธรรมดิจิทัลในธุรกิจดิจิทัล และในขณะเดียวกัน ธุรกิจดิจิทัล ก็ก่อให้เกิดวัฒนธรรมดิจิทัลด้วยเช่นกัน